miércoles, 25 de diciembre de 2013

Pasen y Vean....



Erase que se era un sencillo consumidor de gas y electricidad, con contrato en vigor, que un dia recibe la visita de un llamado “COMERCIAL” (?) que le ofrece al consumidor un cambio de empresa para el consumo de la electricidad basándose en la opción que los consumidores tienen por ley de efectuar este tipo de cambios. El comercial que no pertenece a ninguna empresa suministradora y que actua por libre, captando clientes para diversas empresas, le hace ver al consumidor, que con un cambio ahora
de suministradora, puede ver reducida su factura en un 30% y confiando en la credibilidad de la oferta y de la suministradora que la ofrece,firma un papel que al parecer se constituye en CONTRATO DE SUMINISTRO, aunque no conlleva el documento ningún tipo de referencia que identifique al mismo, ni confirme ningún tipo de relación contractual , existiendo solamente una conversación telefónica via mobil, con una persona que dice ser empleado de la nueva empresa que se ha hacer cargo del suministro e informando al consumidor, que en breves días recibirá comunicación oficia de la novación. Esto ocurría en Noviembre y a esta fecha nadie ha enviado documento alguno al consumidor.. .que sin embargo y para su sorpresa recibe un cargo desmesurado de la que sigue siendo en teoria, la empresa suministradora del gas. Recuerden que la oferta recibida del comercial, previa visualización de una factura actual que ingenuamente el usuario enseño al comercial,a su requerimiento, era por el tema ELECTRICIDAD. Al ver el usuario el cargo que le pasa la entidad bancaria que viene cubriendo las facturas por los suministros de gas y electricidad y comprobando que en lo referente al gas, por servicios contratados que venía pagando 8.66 por SEXpress y 31,56 por SG Complet...en el cargo recibido figuran con los siguientes ìmportes:

SEXpress 45,73 (antes 8,66)

SGComplet 88,86 (antes 31,56)

ante tamaña e inesperada modificación , el usuario recurre a la informaciòn de la nueva suministradora para saber si el consumidor es ya cliente o no de l a misma y en que condiciones, dado que no dispone de documento alguno oficial, siendo informado que consta como cliente para el suministro del GAS (?) y sin referencia alguna al suministro eléctrico (?) ….por lo que el consumidor recurre a la suministradora del GAS de la que continua siendo cliente (que el sepa ya que no se ha dado de baja con la citada suministradora) donde es informado que el importe desmedido en la última factura, viene dado por haber cancelado el consumidor el contrato de suministro que mantenia con la empresa, de lo que el consumidor deduce,ya que nadie se lo ha aclarado,es que la “PROPUESTA” de cambio para el consumo eléctrico que le fue presentado al consumidor, tiene el suficiente valor para ambas suministradoras aunque el cliente no haya recibido llamada de consulta previa para confirmar la veracidad o no de la operación.

Por supuesto, asumo que la culpa de todo es del consumidor, por no haber impedido desde el primer instante, que se jugara con su buen fe,pero tal parece que en las modernas formas empresariales ,la fidelidad de los clientes y la fidelidad “a los clientes” son un valor en caída libre, que día a día nos ofrecerá mas sobresaltos.
Bueno esta no es una leyenda urbana, ha sido una situación vivida por mi,ya que yo soy el consumidor afectado y aunque carezca de importancia imagino, la suministradora de la que era cliente para la electricidad era “ENDESA” y la suministradora del gas GAS NATURAL FENOSA.

La nueva suministradora sera “IBERDROLA” pero hasta que ellos no me indiquen cuales son los servicios que me van a prestar, no se los puedo indicar o les estaría engañando..y no es el caso.


Atentamente su seguro consumidor , cuya vida guarde Dios muchos años, en beneficio de quien corresponda.